นโยบายนี้ใช้กับการสั่งซื้อที่ทำกับร้านโดยตรงเท่านั้น อ่านให้ครบก่อนสั่งซื้อ หากมีข้อสงสัยทักถามได้ตลอด
สรุปสั้น
- ของชำรุด หรือส่งผิด — ร้านรับผิดชอบเต็มที่ ออกค่าส่งคืนให้ และโอนเงินคืนภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้าคืน
- เปลี่ยนใจ หรือสั่งผิดเอง — ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน
- ต้องแจ้งภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐาน
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว — ร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาทุกกรณี
1. นโยบายนี้ครอบคลุมช่องทางไหน
ใช้กับการสั่งซื้อที่ทำกับร้านโดยตรง ได้แก่
- ซื้อที่หน้าร้าน
- สั่งผ่าน LINE @happym
- สั่งผ่าน Facebook chat
- สั่งทางโทรศัพท์
- สั่งผ่านเว็บไซต์ happymetal.co
- สั่งผ่านร้านค้าออนไลน์ happymetal.store
ไม่ครอบคลุมการสั่งซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือแพลตฟอร์มอื่น — การซื้อผ่านช่องทางเหล่านั้นให้ใช้นโยบายคืนสินค้าของแพลตฟอร์มนั้นเป็นหลัก เพราะแต่ละแพลตฟอร์มมีระบบและระยะเวลาของตัวเอง กรุณาดำเนินเรื่องผ่านแอปของแพลตฟอร์มโดยตรง
2. กรณีที่ร้านรับคืน
เมื่อความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน ร้านรับผิดชอบเต็มที่
- สินค้าชำรุด — เสียหาย แตก หัก บิ่น หรือใช้งานไม่ได้มาตั้งแต่ได้รับ
- ส่งผิด — ได้สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง ผิดรุ่น ผิดขนาด ผิดสี หรือผิดจำนวน
3. กรณีที่ร้านไม่รับคืน
- เปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้าแล้ว
- สั่งผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดชนิดเอง ทั้งที่ร้านส่งตรงตามที่สั่ง
- ซื้อไปแล้วใช้งานไม่ตรงกับที่เข้าใจ ทั้งที่สินค้าตรงตามรายละเอียดที่ระบุ
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว — ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาทุกกรณี เพราะเมื่อสินค้าถูกใช้งานไปแล้ว จะแยกไม่ออกว่าปัญหาเกิดจากตัวสินค้าเอง หรือเกิดจากการใช้งาน จึงแนะนำให้ตรวจสภาพสินค้าให้ครบก่อนเริ่มใช้งาน
สินค้าช่างมีรุ่นและขนาดย่อยจำนวนมาก และหลายอย่างเลือกผิดแล้วใช้แทนกันไม่ได้ แนะนำให้สอบถามก่อนสั่งทุกครั้ง ทางร้านยินดีช่วยเลือกให้ตรงกับงาน ทัก LINE @happym มาถามได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย
4. วิธีแจ้ง
แจ้งภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ผ่านช่องทางที่สั่งซื้อ หรือทาง LINE @happym
พร้อมหลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง
- รูปถ่ายสินค้าที่ชำรุดหรือที่ส่งผิด ให้เห็นชัดเจน
- หรือ คลิป/หลักฐานตอนแกะสินค้าออกจากกล่อง
หลักฐานช่วยให้แยกได้ว่าความเสียหายเกิดจากการผลิตหรือการขนส่ง และทำให้เรื่องจบเร็วขึ้นมาก แนะนำให้ถ่ายคลิปตอนแกะกล่องไว้ทุกครั้ง โดยเฉพาะสินค้าชิ้นใหญ่หรือของที่แตกหักง่าย
หากแจ้งเกิน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืนตามนโยบายนี้ อย่างไรก็ตาม ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นรายกรณี หากมีเหตุผลอันสมควร ทักมาเล่าให้ฟังก่อนได้เสมอ
5. ค่าส่งคืน
กรณีที่ร้านรับคืนตามข้อ 2 ร้านออกค่าส่งคืนให้ทั้งหมด ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง ทางร้านจะแจ้งวิธีส่งคืนให้ตอนติดต่อ
6. การคืนเงิน
เมื่อร้านได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 7 วัน
7. ติดต่อ
บริษัท แฮปปี้ เมทอล จำกัด
- LINE: @happym
- โทร: 085-926-9797 (คุณพล)
- อีเมล: pol@happymetal.co
ดูเพิ่มเติม: ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ · นโยบายความเป็นส่วนตัว